Farma Cítov s.r.o.

 

1. Základní ustanovení

 

1.1. Tento reklamační řád upravuje práva Kupujícího z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností:

Farma Cítov s.r.o.
IČO: 17428378
DIČ: CZ17428378
se sídlem Cítov 422, 277 04 Cítov
(dále jen „Prodávající“).

1.2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího (dále jen „VOP“).

1.3. Pokud je Kupující spotřebitelem, řídí se práva z vadného plnění zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4. Reklamační řád se vztahuje zejména na vejce, brambory, cibuli, další zemědělské produkty, krmné směsi, krmiva, slunečnici, kuřice, slepice a další zboží nabízené Prodávajícím.

 

2. Odpovědnost Prodávajícího za vady

 

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

2.2. Zboží musí zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem a být vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá.

2.3. U zemědělských produktů se za vadu nepovažují přirozené odchylky ve velikosti, tvaru, zbarvení nebo vzhledu, které jsou pro příslušný produkt běžné a nemají vliv na jeho zdravotní nezávadnost nebo obvyklé použití.

2.4. Prodávající neodpovídá za vady, které Kupující sám způsobil, zejména nevhodnou manipulací, přepravou, skladováním, krmením nebo chovem po převzetí zboží nebo zvířete.

 

3. Kontrola zboží při převzetí

 

3.1. Kupujícímu se doporučuje zkontrolovat stav zboží bezprostředně při jeho převzetí.

3.2. U potravin, vajec, zeleniny, krmiv a živých zvířat je s ohledem na jejich povahu zvlášť vhodné provést kontrolu ihned při převzetí.

3.3. Zjištění zjevné vady až po převzetí samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.

4. Vejce

 

4.1. U vajec lze reklamovat zejména:

- poškození nebo rozbití existující při převzetí,

- nevyhovující jakost,

- nesprávný počet,

- záměnu objednaného druhu nebo hmotnostní skupiny, byla-li sjednána,

- jinou vadu existující při převzetí.

4.2. Vzhledem k povaze vajec doporučuje Prodávající zkontrolovat jejich stav ihned při převzetí.

4.3. V případě zjištění poškození doporučuje Prodávající pořídit fotografie vajec a případně jejich obalu. Fotografie mohou významně usnadnit posouzení reklamace, nejsou však podmínkou pro uplatnění zákonných práv spotřebitele.

4.4. Prodávající neodpovídá za rozbití nebo jiné poškození vajec, které prokazatelně vzniklo až po jejich převzetí v důsledku manipulace, přepravy nebo skladování Kupujícím.

 

5. Brambory, cibule a ostatní zemědělské produkty

 

5.1. U brambor, cibule a dalších přírodních zemědělských produktů jsou přípustné přirozené odchylky ve velikosti, tvaru, zbarvení a vzhledu odpovídající charakteru produktu a deklarované jakosti.

5.2. Reklamovat lze zejména zboží, které při převzetí neodpovídá sjednané jakosti, druhu nebo množství nebo je ve významném rozsahu napadeno hnilobou, plísní či jinou vadou.

5.3. Prodávající neodpovídá za zhoršení stavu způsobené po převzetí zejména nevhodnou teplotou, mrazem, vlhkostí, nadměrným teplem, nevhodným větráním nebo jiným nesprávným skladováním.

 

6. Krmiva, krmné směsi a slunečnice

 

6.1. U krmiv lze reklamovat zejména záměnu výrobku, nesprávné množství, vadu obsahu nebo poškození existující již při převzetí.

6.2. Kupující je povinen po převzetí krmivo skladovat v podmínkách odpovídajících jeho charakteru a případným pokynům uvedeným na obalu.

6.3. Prodávající neodpovídá za znehodnocení vzniklé po převzetí působením vlhkosti, vody, škůdců, nevhodné teploty nebo jiného nesprávného skladování.

 

7. Kuřice a slepice

 

7.1. Při prodeji živých zvířat se při posuzování případné vady přihlíží k jejich povaze jako živých organismů.

7.2. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat zjevný zdravotní a fyzický stav zvířete.

7.3. Zjistí-li Kupující po převzetí zdravotní problém, o němž se domnívá, že existoval již při převzetí, měl by o něm informovat Prodávajícího bez zbytečného odkladu, aby bylo možné zjistit příčinu problému.

7.4. Vyžaduje-li to povaha reklamace, může být pro posouzení příčiny zdravotního problému potřebné odborné vyjádření veterinárního lékaře.

7.5. Prodávající neodpovídá za zdravotní problémy nebo úhyn, pokud byly způsobeny okolnostmi vzniklými až po převzetí, zejména nevhodnou přepravou, ustájením, krmením, nedostatkem vody, úrazem, napadením jinými zvířaty nebo nevhodnými podmínkami chovu.

7.6. Tato ustanovení neomezují zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.

 

8. Potraviny a zboží s omezenou dobou použitelnosti

 

8.1. U potravin a jiného zboží, jehož vlastnosti se vzhledem k jeho povaze mohou v krátké době měnit, se práva z vadného plnění posuzují s přihlédnutím k povaze výrobku, jeho době minimální trvanlivosti nebo použitelnosti a podmínkám jeho skladování.

8.2. Kupujícímu se doporučuje oznámit vadu potraviny bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, aby bylo možné objektivně posoudit její příčinu.

8.3. Uvedené doporučení nepředstavuje zkrácení zákonných práv spotřebitele.

 

9. Reklamace a odstoupení od smlouvy jsou rozdílná práva

 

9.1. Právo z vadného plnění (reklamace) je odlišné od práva spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu.

9.2. Skutečnost, že podle VOP nebo příslušných právních předpisů spotřebitel u určitého zboží nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, neomezuje jeho právo reklamovat vadné zboží.

9.3. Podmínky odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu jsou upraveny samostatně ve VOP.

10. Jak reklamaci uplatnit

 

10.1. Kupující může reklamaci uplatnit u Prodávajícího.

10.2. Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

- jméno a příjmení Kupujícího,

- kontaktní údaje,

- číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,

- označení reklamovaného zboží,

- popis vady,

- kdy byla vada zjištěna,

- požadovaný způsob vyřízení reklamace.

10.3. Reklamaci lze uplatnit zejména elektronicky prostřednictvím kontaktního e-mailu Prodávajícího nebo osobně u Prodávajícího.

10.4. Kupující nemusí předložit originál účtenky nebo faktury, pokud je schopen nákup u Prodávajícího prokázat jiným věrohodným způsobem.

11. Práva spotřebitele při reklamaci

 

11.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle povahy vady může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

11.2. U potravin, vajec a obdobných výrobků, u nichž oprava z povahy věci nepřichází v úvahu, může být odpovídajícím způsobem odstranění vady zejména výměna zboží.

11.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně nebo představuje podstatné porušení smlouvy.

11.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy z titulu vadného plnění, je-li vada věci pouze nevýznamná.

12. Vyřízení reklamace

 

12.1. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

12.2. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

12.3. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

12.4. U potravin a jiného zboží podléhajícího rychlé zkáze se Prodávající s ohledem na charakter zboží bude snažit reklamaci posoudit a vyřídit bez zbytečného odkladu.

12.5. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

12.6. Oprávněná reklamace je pro spotřebitele bezplatná.

 

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

 

Pokud mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Internetová adresa: www.coi.cz

 

14. Závěrečná ustanovení

 

14.1. Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást VOP internetového obchodu Farma Cítov s.r.o.

14.2. Pokud je některá otázka upravena současně ve VOP a v tomto reklamačním řádu, budou obě ustanovení vykládána ve vzájemném souladu a v souladu s platnými právními předpisy.

14.3. Tento reklamační řád nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

14.4. Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 9. 2026.

Farma Cítov s.r.o.
Cítov 422
277 04 Cítov
IČO: 17428378
DIČ: CZ17428378